よくあるご質問

ご注文前の注意事項

【印刷・プリントについて】
・ディスプレイ画面上と実際の印刷では、色合いが異なります。また、白色はケースの地の色での表現となります。

・全く同じ画像でご注文いただきました場合でも、色の濃さなど、商品ごとに若干のバラつきがございます。プリント品質による返品・交換は、いかなる理由でも承れません。

・細かな画像や、細かな文字、情報量の多いQRコードなど、ご希望通りに仕上がらない場合もございます。あらかじめご考慮のうえ、画像を作成いただきますようお願いいたします。

・塗り足しが必要な商品に関しては、塗り足しラインまで絵柄や画像がはいるようにお勧めいたします。塗り足しが足りない場合、余白が生じる場合がございますのでご注意ください。その際による返品・交換は、いかなる理由でも承れません。

・シミュレーター上の商品枠やスマホケースのカメラレンズ穴等は、実物のケースと大きさや形状が若干異なる場合があります。

・オンデマンド印刷となりますので数ミリの印刷ズレが起こる場合がございます。

【アップロードするデータについて】
・ME-Qでは原則として購入完了頂いた時点で「そのままのデータ」で出力致します。データの調整や加工は一切行いません。

・注文頂いた「そのままのデータ」をプリントいたしますので、必要に応じて、お客様ご自身で画像の修正や補正などを行ってください。

【著作権、肖像権等などについて】
著作権、肖像権等などに関するご案内は「著作権、肖像権などに関して」をご覧ください。
【注文履歴や発送状況が確認できる会員登録（無料）がオススメです】
ご注文時に会員登録をしていただきますと、マイページより注文履歴や発送状況がご確認頂けます。また二度目のお買い物時に、お客様情報を再度ご入力いただく必要もなくなるので、とても便利です。ご注文後に会員登録した場合、会員登録前のご注文履歴や発送状況はご確認できませんのでご注意ください。詳細は「会員登録・マイページについて」をご覧下さい。

マイコレについて

納期(仕上がり日)はどのように計算したらいいですか？
午前9時までにご注文いただきましたら、その日を含めた営業日数が納期となります。
※土日祝日や長期休暇を除きます。発送日は、例えば4営業日かかる商品の場合、4営業日目に発送いたします。
到着日数はお届け先により異なりますので、納期には余裕をもって、ご注文をお願い致します。
お休みはありますか？
当店は土日祝日にお休みをいただいており、平日に営業しております。
ゴールデンウィークや夏季休業、年末年始などの長期休業の場合は、事前にホームページにてお知らせさせていただきます。
いつごろから費用がかかりますか？
カートに入れるまでは費用はかかりません。
有名人やキャラクターの写真・イラスト等で作ることは可能ですか？
著作権や商標登録に関わるデザインは、使用許可を得ている場合以外はご遠慮ください。
プリントする画像はどんなものを用意すればいいですか？
JPEG形式とPNG形式の画像をお願いいたします。ご用意が難しい場合はご相談ください。
納品までの流れを教えてください。
簡単なフローは下記の通りとなります。
１）商品カテゴリを選択
２）機種を選択
３）お気に入りのスタンプ・画像を選択
４）画面上でデザイン！
５）デザイン注文後、生産に入り納品。
詳しくはこちらをご確認ください。
マイコレできる、アイテムは何ですか？
こちらで全リストをご覧ください。
注文個数が多い場合は安くなりますか？
100個以上の注文をご希望されている場合は、各商品の詳細ページにございますお問い合わせフォームからご連絡ください。
別途お見積りをお送りさせていただきます。

印刷について

印刷がズレています
一つずつ手作業で作成・印刷を行っているため、資材本体に個体差があり、
数mm程度の印刷ズレが生じる場合がございます。
周りにフチを作ったデザインにされますとわずかなズレでも大きくズレたように見える場合がございます。
またご入稿データの塗り足しが足りない場合、余白が生じる場合がございますのでご注意ください。
必ず中央に印刷したいというご要望はお受けできません。
許容範囲内の印刷ズレについては返品・交換は承れません。
届いた商品からにおいがします
当店では短納期でお届けしているためインクや下処理のにおいが残ります。
お客様の体調や個人差で気になる場合があるかもしれませんが
こちらは人体に影響を及ぼすものではございません。
また風通しの良いところで陰干ししていただくと改善されます。
上記により返品・交換対象外となります。
持ち込んだケースに印刷して欲しいのですが。
弊社ではお持ち込みいただいた資材に印刷は受け付けておりません。
デザインの調整をしてほしいのですが。
マイコレではお客様がデザインしていただいたデータを印刷するサービスとなりますので、当店がデザインの調整や変更することは承っておりません。
印刷進行前であればキャンセル可能ですので、ご注文コードを明記の上、 ご注文キャンセルの専用フォームへご連絡ください。
届いた商品の色がシュミレータ画面（デザイン画面）で見たときと違います。
スマートフォンやパソコンの「モニターからご覧いただいている色目」と「印刷された色目」は色の種類が異なるため、仕上がりの色味と印象が異なる場合があります。ME-Q（メーク）ではお客様がシュミレーターにアップロード頂いた画像を「RGB」というカラー形式に変換し印刷の際は「CMYK」というカラー形式に変換しております。その為、若干の色目が違う印象がございます。

詳しくはこちらの「ME-Q（メーク）での画像アップロード時のカラー形式に関して」をご覧ください。

アップロードするカラー形式はRGBとCMYKはどちらが良いですか？
ME-Q（メーク）ではお客様からアップロード頂く画像形式はRGBカラー形式を推奨しております。詳細はこちらの「ME-Q（メーク）での画像アップロード時のカラー形式に関して」をご覧ください。
印刷にムラや黒点があります。
UV印刷によるプリントで作成しておりますので、単色べた塗り（特に黒色）のエリアが広い場合は色ムラが発生する場合がございます。印刷時に埃が混入することで、極小のピンホール・黒点が発生する事があります。

ステッチ（縫い目）の糸の立ち上がりにより、白の下地部分が出てくる事があります。

発送前に入念に検品させて頂き、過度な物つきましては再作成を行っておりますが、上記は基本的に再作成の対象外とさせて頂きます。予めご了承下さいませ。

特色での印刷はできますか？
特色印刷は行っておりません。
前回と全く同じように仕上がりますか?
印刷の色はインキ、素材、印刷条件で微妙に変化します。

同じデザインをオーダーされました場合でも印刷ズレや色味違い・商品の個体差で品質のバラ付きが発生致します。

何卒、ご了承願います。

生産工場は日本ですか？海外ですか？
国内自社工場での生産となります。
プリントする画像はどんなものを用意すればいいですか？
JPEG形式とPNG形式の画像をお願いいたします。ご用意が難しい場合はご相談ください。
品質を確認したいので、サンプルをもらえますか？
サンプルのご提供は行っておりません。

ご注文について

支払い方法を変更したいのですが。
受付完了前でしたら変更可能です。その場合は一度キャンセルとさせていただきますので、ご注文キャンセルの専用フォームからお問い合わせください。その後、再注文をお願い致します。
注文内容確認メールは届くが、その後連絡がありません。/注文した後、何も連絡が来ません。
ご注文後、注文内容の確認メールは届くがそれ以降の連絡がない場合は、
迷惑メールフィルタなどの影響が考えられますので、
お手数ですが下記アドレスを受信できるよう設定いただき、お問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。
shop@me-q.jp
info@me-q.jpご注文いただいてから何も連絡がない場合は、
上記と同様、当店のメールアドレスを受信できるよう設定をお願いいたします。
また迷惑メールフォルダに受信されている場合がございますので、一度ご確認をお願い致します。
入力メールアドレスに誤りがある場合もございますので、
正しいメールアドレスを記載の上、お問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。※なお、当店の営業日は土日祝日を除いた平日となります。
注文した内容や、デザインを確認したいのですが。
会員登録していただいた方は、ページの下部にございます「会員登録・マイページ」にてログイン後、ご確認いただけます。
会員登録をせずにご注文いただいた場合は、ご注文後にお送りしておりますご注文内容確認メールにて、ご確認ください。またデザインの確認は別となります。
「オリジナルグッズのデザインをシェアしてみよう！ME-Qだとよりオリジナルグッズ作成が楽しくなる。デザインの保存・呼び出し方法」をご覧ください。
デザインの変更・注文内容を変更したいのですが可能でしょうか？

印刷進行前であれば変更可能です。

まずはご注文のキャンセルのお問い合わせをこちらの専用フォームよりお願い致します。

進行状況を確認後「ご注文キャンセル受付のご連絡」を致します。

また、デザインの変更・ご注文内容の変更の場合は、上記「ご注文キャンセル受付のご連絡」後に、再度ご注文をお願い致します。

印刷完了後のデザインの変更・ご注文内容の変更は出来ませんのでご了承ください。

デザイン、機種、個数の変更は、トラブルの原因になります。よくご確認の上、ご注文をお願いいたします。

デザインした商品のサイズのみを変更したい時はどうすればいいですか？
商品の機種やサイズを後から変更することはできませんので、ご希望商品を選びなおしていただき、再度デザインしていただきますようお願い致します。
※カートに入れたもの（ご注文後）は変更できません。
注文をキャンセルしたいのですが可能でしょうか？

ご注文のキャンセルは、こちらの専用フォームからお問い合わせ下さい。

印刷進行前であればご注文キャンセルが可能です。

印刷完了後は、当社規定のキャンセル料金が発生いたします。（印刷料金の全額）

前払いの場合、返金による振込手数料はお客様ご負担となります。

送料につきましては、発送前であれば、発生いたしません。

 

発送について

別々で注文した商品を同梱できますか？
同日であっても、別々にご注文いただいた商品を同梱することはできません。

受付完了前でしたらキャンセルし、再注文が可能となります。
複数商品の同梱をご希望の際はお問い合わせフォームからご注文コードを明記の上、キャンセル希望のご連絡をいただき、再注文をお願い致します。

過去にデザインしたものを再注文される場合は、
どちらでも問題ないのでいずれかの商品をご選択いただき、
シュミレーター画面の左上「保存する」ボタンをクリックしていただきますと、
過去のデザイン一覧が表示されます。
そこから呼び出していただき、カートに入れたあと、
「買い物を続ける」ボタンを押してください。
再度シュミレーター画面を開き、同様にデザインを呼びだし、
2つ目の商品をカートに入れてから、ご注文をお願い致します。

デザインを呼び出す方法はこちら
https://www.me-q.jp/topic/design-save-share

注文者住所とは別の住所へ発送可能ですか？
別住所への発送可能です。

ご注文の際、送付先住所にご希望のお届け先住所のご登録をお願い致します。

送付先に、注文者の名前で発送できますか？(代行発送)
発送可能です。
送付先がご注文者様と別のお名前を登録されている場合、発送伝票の発送人は、ご注文者様のお名前・住所が印字されます。
配送日、配送時間帯の指定はできますか？
ご注文の際、備考欄にご希望日時の記載をお願い致します。
送料はいくらですか？
こちらより送料についてご確認ください。
【ご注意】宅配140サイズ(140cm以内)以上を要する商品をご購入頂いた際は、別途送料が掛かります。その際は別途かかる送料の方ご案内させていただきますので予めご了承ください。

納期について

商品の納期について教えてください。
各種商品ディティールページの納期表よりご確認ください。

手帳型について

ストラップホールを新たにつけて欲しいのですが。
ストラップホールが無い商品につけることや、既にある商品でも新たに追加することはできません。ご了承ください。
手帳型印刷商品の注意点について教えてくさい。
インクジェットによる表面印刷、紫外線を使用して短時間で乾燥させることで仕上がります。
データとの色合いの差を最小限にとどめることができる印刷方法で写真から文字の一つ一つに至るまで、本来の色に限りなく近い発色が可能です。
商品製作の特性上、下記に該当する場合は不良品対象外とさせていただきます。一つずつ手作りで作成・印刷を行っているため、手帳本体に個体差があり3～4mm程度の印刷ズレが生じる場合がございます。
手帳の帯部分と本体の柄を絵合せしたデザインは印刷ズレが生じるため、推奨しておりません。
帯、または背幅の部分だけを本体とは別の色・デザインにしたい場合も、印刷ズレが生じるため、意図したデザインで印刷されない場合がございます。
磁気によりカードなどの使用に不具合が起きる場合があります。(そのため磁気は弱めに設定しております。)
黒の背景に濃いグレーの文字など同色で色味が出ずらいデザインをされた場合、イメージと異なる仕上がりになる（色の濃淡が出ない）場合がございます。
淡い色合いのデザインは印刷ムラが発生する場合がございます。
折り曲げ部分はインク割れが生じる場合がございます。
印刷の色味がブラウザ上の見た目や発注者のイメージと異なるといった理由での無償での再生産はお断りしております。
印刷時の埃等の混入により微少のピンホール・黒点等が発生する事があります。
画像アップロード時、塗りたしの線まで画像データが届いていない場合、本体下地の色となりますのでご注意ください。
同じデータを印刷した場合でも、素材の個体差(機種、アイテムの違い)により色味などが全く同じ仕上がりにならない場合がございます。
周囲にフチドリのあるデザインは印刷ズレにより幅が均等にならない場合がありますので、推奨しておりません。
Android専用ケースは手帳ケースに手作業でカメラ穴を空けているので、若干の歪みや、ハードケースとサイズ・形が異なる場合がございます。
使用後の不良は、再生産の対象外となりますのでお受けできません。

UVインクジェット印刷について

UV印刷商品の注意点について教えてくさい。

UVインクジェット印刷について

UV印刷とは紫外線を照射することで硬化するインキ（UVインキ）を使った印刷方式です。通常の印刷よりもUV印刷はインキの乾きが良く乾燥待ち時間が不要の為、ご注文からの生産でも短納期で対応が可能です。データとの色合いの差を最小限にとどめることができる印刷方法で写真から文字の一つ一つに至るまで、本来の色に限りなく近い発色が可能です。

商品製作の特性上、下記に該当する場合は不良品対象外とさせていただきます。

  • ・2〜3mm程度の印刷ズレが生じる場合がございます。
  • ・アルコール、シンナー、化粧品やその他の液体や薬品の付着、摩擦、熱等により色落ち、変色や変質する場合があり、またその他使用状況によっては早々に印刷部分が剥げてくる場合がございます。
    薄い色、淡い色のデザインは、ケースへ印刷するインク量が少ないために落ちやすくなります。
  • ・黒の背景に濃いグレーの文字など同色で色味が出ずらいデザインをされた場合、イメージと異なる仕上がりになる（色の濃淡が出ない）場合がございます。
  • ・淡い色合いのデザインは印刷ムラが発生する場合がございます。
  • ・使用後の不良は、再生産の対象外となりますのでお受けできません。
  • ・印刷の色味がブラウザ上の見た目や発注者のイメージと異なるといった理由での無償での再生産はお断りしております。
  • ・印刷時の埃等の混入により微少のピンホール・黒点等が発生する事があります。
  • ・画像アップロード時、塗りたしの線まで画像データが届いていない場合、本体下地の色となりますのでご注意ください。
  • ・同じデータを印刷した場合でも、素材の個体差(機種、アイテムの違い)により色味などが全く同じ仕上がりにならない場合がございます。
  • ・周囲にフチドリのあるデザインは印刷ズレにより幅が均等にならない場合がありますので、推奨しておりません。
  • ・スマホケース印刷で全面にプリントを行うデザインの場合、カメラ穴のくぼみ付近に高低差がある為、若干のプリントの変色が発生する場合がございます。
  • ・カラー版の下地に白版プリントを要する商品（白押さえが必要な商品）の場合、カラー版と白版のズレが生じ、白版が若干（0.1〜0.5mmほど）見える場合がございます。

アップロード頂くデータ作成上のご注意

  • ・お客様からアップロード頂く画像形式はRGBカラー形式を推奨しております。詳細はこちらの「ME-Q（メーク）での画像アップロード時のカラー形式に関して」をご覧ください。
  • ・1mm以下の幅のオブジェクト（線や文字含む）や1mm以下の隙間は、つぶれや擦れが生じる可能性があります。
  • ・商品の本体が白色の場合、デザインデータにて白にした箇所はプリントされずに商品自体の生地そのままになります。
  • ・プリントしたくない画像は丁寧に除去をお願いします。僅かでも濃度が0％ではないデータ（ほぼ透明だったとしても）があると、プリントしてしまい、仕上がりがご希望通りにならない可能性があります。
  • ・画像のは解像度は、350dpi印刷時に必要なピクセル数が1183×2171pxのため、撮影した写真のサイズがこの数値を上回っていれば、比較的きれいにプリント出来ます。
    詳細はこちらの「 アップロード頂くお写真の解像度に関して 」をご参照下さい。

3D昇華転写印刷について

「3D昇華転写印刷」商品の注意点について教えてくさい。

3D昇華転写印刷（真空熱転写印刷）について

印刷したフィルムを真空状態にすることでケースに密着させ高温で転写する製造方法です。従来のインクジェット印刷とは異なった3D昇華転写印刷という方式。インクシートを加熱することで染料を昇華させて受容層に付着させます。ケースの側面まで高品質な印刷を行うことが可能により、表現力の高いスマホグッズなどオリジナル商品を作成頂けます。また超硬質コーティングを施しており擦れに強く転写されたデザインが剥がれにくく仕上がります。

商品製作の特性上、下記に該当する場合は不良品対象外とさせていただきます。

【印刷仕上がりについて】
    • ・印刷の手法上(真空圧着昇華転写)、適正解像度(dpi)でも目(ドット)が若干荒く印刷される仕様です。
    • ・仕上り時の発色を良くするため、濃度を調整し印刷を行っているためご入稿データより濃く印刷される場合がございます。また湿度・気温にも影響を受け、ご入稿データと比べ若干色味に誤差が生じる場合がございます。予めご了承の上、ご入稿ください。
    • ・デザインの輪郭が若干ぼやけて印刷される場合があり、細い線や小さい文字（フォント）などの表現には不向きです。弊社では、文字級数8pt以上を推奨しております。
    • ・印刷の工程上、4mm〜5mm程度の印刷ずれが生じる場合がございます。
    • ・印刷使用上、ケース中面にインク飛びが生じる場合があります。弊社では、当インク飛びについては、装着する際の使用上は問題いため、許容範囲の汚れと判断をさせて頂いており、当インク飛びによる、再制作は一切お受けしておりません。予め、ご理解、ご了承の上、ご注文頂けますよう、お願い申し上げます。
    • ・湿度・気温にも影響を受け、色が転びやすい印刷手法となりますので、画面で見ている色と異なる仕上がりの場合がございます。
    • ・特にパステルカラーといった淡い色合いのデザインは、誤差が生じやすくなります。
    • ・黒の背景に濃いグレーの文字など同色で色味が出ずらいデザインをされた場合、イメージと異なる仕上がりになる（色の濃淡が出ない）場合がございます。
    • ・印刷の手法上(真空圧着昇華転写)、適正解像度(dpi)でも目(ドット)が若干荒く印刷される仕様です。
    • ・ボーダー柄やまっすぐなデザインは歪みが発生する場合がございます。
    • ・フィルムが伸びることでインクも伸び、色ブレが起こる場合がございます。
    • ・細い線などは再現できない場合がございます。
    • ・同じデータを印刷した場合でも、色味が異なって仕上がる場合がございます。
    • ・仕上がりの個体差が出やすい製造方法の為、大量に同じ商品をご注文される場合はご注意ください。
【印刷によるデザインのズレについて】
    • ・写真や曲線など、ある程度のゆがみに耐えられるレイアウトをお薦め致します。
    • ・iPhone12シリーズのケースはカメラ穴のまわりに、多少の盛り上がりがあり、その為、直線的な図柄が多少歪む場合がございます。仕様上ご理解いただいた上でご購入ください。歪みがわかる画像はこちらをご覧ください。
【側面の仕上りについて】
    • ・印刷の特性上、側面に配置されたデザインがある程度のゆがみや伸び（背割れの様な現象）が発生してしまうことがございます。その為、お客様には可能な限り側面への文字や直線の配置を避けていただけるようにお願いしております。
    • ・印刷の工程上、フィルムを伸ばして印刷を行うため、側面や4隅の色味が背面に比べ、薄く印刷されます。
    • ・濃い色(赤・黒・黄色・ピンク)ほど顕著にあらわれます。
    • ・印刷の特性上、、ケース裏面の巻き込み部(縁)は、背面に比べ色味が薄く印刷されツヤが出ません。
    • ・側面部のデザインは延びて印刷されますので、文字などを入れた場合、読めない仕上がりになる場合があります。(塗り足しは外側四角のラインまで必要です。)
    • ・側面部分は印刷の工程上、フィルムを伸ばして印刷を行うため、色が薄く仕上がる場合がございます。
【角面（コーナー部）の仕上りついて】
    • ・角面(コーナー部)につきましても、側面と同様、ある程度のゆがみや伸び（背割れの様な現象）が発生してしまうことがございます。
    • ・こちらも可能な限り文字等の配置を避けていただき、ある程度のゆがみに耐えられるレイアウトを行って頂けますと、より一層美しい仕上がりを望んで頂けます。
【巻き込み部(縁)の仕上りについて】
    • ・ケース裏面の巻き込み部(縁)は、印刷可能範囲として取り扱わせて頂いておりませんので、仕上りついての保証は致しかねます。予めご了承ください。
【その他】
  • ・iPhone8Plus用ケースはiPhone7Plusと兼用となっており、iPhone8Plus本体に装着する際すこしキツく感じますが、ケースは若干ですがしなりますので、押し込んでいただくと装着可能です。

アップロード頂くデータ作成上のご注意

  • ・お客様からアップロード頂く画像形式はRGBカラー形式を推奨しております。詳細はこちらの「ME-Q（メーク）での画像アップロード時のカラー形式に関して」をご覧ください。
  • ・1mm以下の幅のオブジェクト（線や文字含む）や1mm以下の隙間は、つぶれや擦れが生じる可能性があります。
  • ・商品の本体が白色の場合、デザインデータにて白にした箇所はプリントされずに商品自体の生地そのままになります。
  • ・プリントしたくない画像は丁寧に除去をお願いします。僅かでも濃度が0％ではないデータ（ほぼ透明だったとしても）があると、プリントしてしまい、仕上がりがご希望通りにならない可能性があります。
  • ・画像のは解像度は、350dpi印刷時に必要なピクセル数が1183×2171pxのため、撮影した写真のサイズがこの数値を上回っていれば、比較的きれいにプリント出来ます。
    詳細はこちらの「 アップロード頂くお写真の解像度に関して 」をご参照下さい。

グリッターケースについて

デザインが全面に印刷され、中のグリッターが見えません
当店では配置画像と同じ形で、白ベタを引いた上にカラー印刷させていただきます。
お客様がご用意いただいた画像通りに印刷している場合は、再制作はお受けできません。グリッターの中の液体を見せたい場合は、一部を透明に加工した画像をご用意ください。
またシュミレーター上で画像を透明にすることはできませんので、予めご了承ください。
中身の液体は何を使っていますか？
液体の成分は化粧品などにも使用される「ホワイトオイル」という化学的に無毒と規定されたオイルを使用しており、漏れた場合でも火傷の危険性はございません。
ただ、スマートフォンに影響が出る可能性がございますので、破損した場合は速やかに装着を外し、破棄していただきますようお願い致します。

バッテリーについて

モバイルバテッリー印刷商品の注意点について教えてくさい。
インクジェットによる表面印刷、紫外線を使用して短時間で乾燥させることで仕上がります。
データとの色合いの差を最小限にとどめることができる印刷方法で写真から文字の一つ一つに至るまで、本来の色に限りなく近い発色が可能です。
商品製作の特性上、下記に該当する場合は不良品対象外とさせていただきます。
側面部分に若干のインク付着が生じる場合がございます。
3mm程度の印刷ズレが生じる場合がございます。
使用後の不良は、再生産の対象外となりますのでお受けできません。
印刷の色味がブラウザ上の見た目や発注者のイメージと異なるといった理由での無償での再生産はお断りしております。
印刷時の埃等の混入により微少のピンホール・黒点等が発生する事があります。
画像アップロード時、塗りたしの線まで画像データが届いていない場合、本体下地の色となりますのでご注意ください。
同じデータを印刷した場合でも、素材の個体差(機種、アイテムの違い)により色味などが全く同じ仕上がりにならない場合がございます。
周囲にフチドリのあるデザインは印刷ズレにより幅が均等にならない場合がありますので、推奨しておりません。

レザーグッズについて

レザーグッズの注意点について教えてくさい。
インクジェットによる表面印刷、紫外線を使用して短時間で乾燥させることで仕上がります。
データとの色合いの差を最小限にとどめることができる印刷方法で写真から文字の一つ一つに至るまで、本来の色に限りなく近い発色が可能です。
商品製作の特性上、下記に該当する場合は不良品対象外とさせていただきます。・天然皮革を使用しておりますので、一つ一つの風合いが異なり、若干の傷、汚れがある場合があります。
・摩擦、汗、水濡れにより色落ちやシミになる事がありますので、取り扱いにはご注意ください。
・一つずつ手作りで作成・印刷を行っているため、本体に個体差があり2～3mm程度の印刷ズレが生じる場合がございます。
・使用後の不良は、再生産の対象外となりますのでお受けできません。
・印刷の色味がブラウザ上の見た目や発注者のイメージと異なるといった理由での無償での再生産はお断りしております。
・印刷時の埃等の混入により微少のピンホール・黒点等が発生する事があります。
・画像アップロード時、塗りたしの線まで画像データが届いていない場合、本体下地の色となりますのでご注意ください。
・同じデータを印刷した場合でも、素材の個体差(機種、アイテムの違い)により色味などが全く同じ仕上がりにならない場合がございます。
・周囲にフチドリのあるデザインは印刷ズレにより幅が均等にならない場合がありますので、推奨しておりません。
・折り曲げ部分はインク割れが生じる場合がございます。

アクリルグッズについて

アクリルキーホルダー印刷の注意点
インクジェットによる表面印刷、紫外線を使用して短時間で乾燥させることで仕上がります。
データとの色合いの差を最小限にとどめることができる印刷方法で写真から文字の一つ一つに至るまで、本来の色に限りなく近い発色が可能です。
商品製作の特性上、下記に該当する場合は不良品対象外とさせていただきます。1mm程度の印刷ズレが生じる場合がございます。
使用状況によっては早々に裏面印刷部分が剥げてくる場合がございます。
黒の背景に濃いグレーの文字など同色で色味が出ずらいデザインをされた場合、イメージと異なる仕上がりになる（色の濃淡が出ない）場合がございます。
淡い色合いのデザインは印刷ムラが発生する場合がございます。
使用後の不良は、再生産の対象外となりますのでお受けできません。
印刷の色味がブラウザ上の見た目や発注者のイメージと異なるといった理由での無償での再生産はお断りしております。
印刷時の埃等の混入により微少のピンホール・黒点等が発生する事があります。
画像アップロード時、塗りたしの線まで画像データが届いていない場合、本体下地の色となりますのでご注意ください。
同じデータを印刷した場合でも、素材の個体差(機種、アイテムの違い)により色味などが全く同じ仕上がりにならない場合がございます。
周囲にフチドリのあるデザインは印刷ズレにより幅が均等にならない場合がありますので、推奨しておりません。
アクリルキーホルダーの仕上がりはどうなっていますか？
厚さ3mmの透明のアクリル板を使用しております。
シルバーのナスカンが付属しております。
アクリルキーホルダーの外形から透明の余白部分が2mmございます。
アクリルキーホルダー裏面はカラー印刷を行った部分にイメージが透けない様に白ベタを引いております。
アクリルキーホルダー裏面は真っ白の仕上がりです。

布製品について

Tシャツ、トートバッグ、サコッシュの注意点について教えてくさい。
商品製作の特性上、下記に該当する場合は不良品対象外とさせていただきます。

シュミレータ画面で表示される印刷位置は目安となります。
また中心から4~5mm程度の印刷ズレが生じる場合がございます。
プレス機によってインクを定着させるため、若干プレス跡が残る場合がございます。
資材により縫製などに個体差がございますので、サイズが若干異なる場合がございます。

シミュレーター使い方

InstagramやLINEなどアプリ経由でシミュレーターを利用すると不具合が起きる場合がございます。
InstagramやLINEなど一部アプリ経由でシミュレーターを利用すると『推奨環境外のブラウザからアクセスしております。動作が安定しない場合、ChromまたはSafariからアクセスをお試しください。』の表示がされる場合がございます。そのまま『OK』ボタンを押してもシミュレーターのご利用は可能ですが、機能に不具合・不安定が生じる場合がございます。
例）
・デザインID入力欄の入力状態移行が不安定
・画像追加時のカメラ起動不可
・SNSシェアのアップロード表示で固まる
など不具合・不安定が生じる場合はChromまたはSafariからアクセスをお試しください。
エラーが起こり、購入できません。
アップロードいただいている画像サイズが大きすぎる可能性がございます。
印刷に必要な画像サイズはこちらの「アップロード頂くお写真の解像度に関して」をご参照下さい。
それでも問題が解決しない場合は、ご購入希望商品を明記の上、 お問い合わせフォームへご連絡ください。
アップロードした画像が粗く見えるのですが、このまま印刷されますか？
シミュレーターの仕様で、アップロードした画像は解像度が72dpiとして表示されます。粗く見えるかと思いますが、実際はお客様よりアップロード頂いた画像サイズ（元サイズ）で印刷致しますので、問題ござません。
お客様よアップロードいただいた画像が元から低解像度で粗い場合は、不良品対象外とさせて頂きます。
写真の推奨サイズは？
350dpi印刷時に必要なピクセル数が1183×2171pxのため、撮影した写真のサイズがこの数値を上回っていれば、比較的きれいにプリント出来ます。
詳細はこちらの「 アップロード頂くお写真の解像度に関して 」をご参照下さい。
デザインデータは保存できるの？
シミュレーターにて作成頂いたデータは、保存が可能です。ただし保管期間がございますのでご注意ください。
詳細はこちら「オリジナルグッズのデザインをシェアしてみよう！ME-Qだとよりオリジナルグッズ作成が楽しくなる。デザインの保存・呼び出し方法」にも記載しておりますのでぜひご覧ください。
過去に保存したデザインが全て消えてしまっている?
シミュレーター内の「保存する」より「デザインを保存する」でID発行（過去のデザインを呼び出す）をしない場合でも、デザインデータ（過去に作成したデザイン）は一時的に保存されます。
ただ、お使いのブラウザのCookieを削除または、作成した違うブラウザやPCやスマホなどで閲覧した場合は、表示されませんのでご注意が必要です。
セーブデータも古いものはシステム上削除対象になりますので、重要なデザインデータであれば、上記の保存方法を参考にID発行を行いIDを控えて置いて頂く事をお勧め致します。
デザインデータの保管方法に関してはこちらの記事「オリジナルグッズのデザインをシェアしてみよう！ME-Qだとよりオリジナルグッズ作成が楽しくなる。デザインの保存・呼び出し方法」をご覧ください。
パソコンやスマホの広告ブロック機能によるシミュレーターの支障について
パソコンやスマホの広告ブロック機能をお使いの場合、シミュレーター表示に支障が生じる場合がございます。シミュレーターが開かない。表示されない場合は、ブロック機能を停止して再度お試し下さい。

納品書,請求書,領収書

送付先に商品の金額がわからないようにしてほしい（納品書を同封しないでほしい）
納品書に商品金額を記載しておりますので、納品書がご不要な方はご注文時の通信欄にございます【】に●(黒丸)をご記入ください。
例：【納品書同梱不要】【●】
納品書はいただけますか？
納品書は商品と同梱してお送り致します。
領収書は発行出来ますか？
領収書が必要な方はお問い合わせフォームにご注文番号と領収書希望の旨をご記入いただき、ご連絡ください。
宛名にご指定がある場合はあわせてご記入ください。ご指定のない場合は会員情報を宛名とし、発行いたします。ただし、代金引換の場合、弊社からは領収書を発行いたしません。領収書は配送会社の送り状に付属していますので、そちらをご利用ください。宛名は配送先と同様になります。カード決済の場合、カード会社から発行されるご請求書などが領収証となるため、弊社からは発行いたしません。

誤配・破損について

到着商品が損傷していました。
輸送中の破損・初期不良等については交換させていただきます。
ただし、ネコポスをご利用の場合、荷物の紛失・破損に対する引受限度額は3,000円（税込）となります。
原則、同一商品の交換となります。またご連絡は、まず配送業者に伝票番号と状況をご連絡いただいた後、当店のお問い合わせフォームにご連絡お願い致します。
ご連絡内容を確認後、無償で交換商品を４営業日以内にご用意いたします。
注文と違う商品が届きました。
お問い合わせフォームにご連絡お願い致します。
ご連絡内容を確認後、無償で交換商品を４営業日以内にご用意いたします。
誤着商品のご返送方法につきましては追ってご連絡致します。

返品・交換について

商品を返品したいです。
受注生産商品の為、お客様のご都合によるご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。
お客様による機種間違い・商品違い・機種変更および色・画像の位置・イメージ違いなどによるキャンセル・返品交換はお受けできません。
不良品がありましたがどうすればいいですか？
未使用で、商品ご到着後7日以内にご連絡お願いいたします。

ご連絡の際は、専用フォームにて商品の状態がわかるようなお写真を添付してご送付をお願い致します。

（お客様情報、商品の状態、該当商品の画像をお願いいたします）

弊社にて画像確認後、商品の不備、弊社の過失と判断できる場合のみ交換をお受けいたします。
お問い合わせの返信は３日以内にメールにてご連絡いたします。※土日祝を除く
お送り頂いた画像では判断できない場合は再度、画像の送付、現物の送付をお願いする場合がございます。
弊社にお送りいただいた商品が交換対象外の場合、送料はお客様のご負担となります事、ご了承お願い致します。
※現物を送付いただく場合はお手数ではございますが事前に弊社にご連絡お願い致します。

また原則、同一商品の交換のみとなっており、ご返金の対応は行っておりませんのでご了承ください。

ME-Qからの返信メールに関して

ME-Qからの通知メールが届かない
ME-Qからのメールを受信できない場合、以下の可能性が考えられます。

（１）アットマーク(@)より前に、ピリオド (.)やハイフン(-)などの「半角英数字以外の記号」が含まれているアドレスは、当店からのメールが正しく送受信されない場合がございます。

（２）ご利用のメールソフトによっては、当店からのメールが迷惑メールと判断されてシャットアウトされたり、別のフォルダやゴミ箱などに自動振分されることがあります。お手数ですが、一度メールソフトの受信設定をご確認お願い致します。

（３）ドメイン指定受信設定をされている場合には[ @me-q.jp ]を受信できるよう設定をお願い致します。ご利用のプロバイダ、携帯キャリアによっては、ME-Qからのメールが受信されず、メールサーバ側でメールの受信が拒否される場合もございます。お手数ではございます、ご利用のプロバイダ、携帯キャリアにお問い合わせください。

（４）『ご注文確認メール』『発送通知メール』など、ご注文内容に関わる送信メールが届かない場合、マイページのご購入履歴より発送状況をご確認いただけます。
会員登録・マイページへのご登録頂いたお客様は、マイページ（下記URL）からご注文履歴や発送状況などご確認頂けます。尚、会員登録・マイページへのご登録を頂いたお客様に限りご確認頂けますので商品ご注文時は、事前にご登録頂いたアカウントでログインした上でご注文下さい。
https://www.me-q.jp/fs/make/MyPageTop.html

会員登録・マイページについて

ご注文時は会員登録・マイページへのご登録がおすすめです。
会員登録をしていただきますと、二度目のお買い物時にとても便利です。またご注文時やご注文前に会員登録・マイページへのご登録頂いたお客様は、ご注文後、マイページからご注文履歴や発送状況などご確認頂けます。
※ご注文後に会員登録した場合、会員登録前のご注文履歴や発送状況はご確認できませんのでご注意ください。▼マイページログイン時の画面
▼マイページから注文履歴一覧がご覧頂けます。
▼注文履歴の詳細がご覧頂けます。
注文履歴詳細は、注文履歴一覧の「ご注文コード」をクリック頂くとご覧頂けます。

リピート注文について

リピート注文はどうやってするの？

リピート注文について

ME-Qでは、ご自身のサイトやBASE・Creema・minneなど通販・販売サイトで作品を販売されている方におすすめな「リピート注文機能」がございます。もちろん、すでにME-Qの会員登録頂き、過去にご注文頂いた方も「リピート注文機能」をご利用頂けます。

リピート注文機能の使い方

リピート注文方法はこちら「【リピート注文機能追加】過去にご注文頂いたオリジナルグッズを再注文できる機能を追加しました。」をご覧ください。